Algemene voorwaarden Van Leeuwen Tandartsen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg en dienstverlening van Van Leeuwen Tandartsen, gevestigd aan de Lammermarkt 218, 2312 CW Leiden. In deze voorwaarden noemen we Van Leeuwen Tandartsen verder ‘de praktijk’ en degene die zorg ontvangt ‘de patiënt’.

1. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken, onderzoeken, behandelingen en overige diensten die door of namens de praktijk worden uitgevoerd.
2. De voorwaarden gelden vanaf het moment dat een patiënt zich bij de praktijk inschrijft, een afspraak maakt of een behandelingsovereenkomst aangaat.
3. Wanneer een wettelijke bepaling afwijkt van deze voorwaarden, heeft de wettelijke bepaling voorrang.
4. Voor minderjarige patiënten worden de afspraken gemaakt met de patiënt en/of diens ouder, voogd of wettelijk vertegenwoordiger, afhankelijk van de leeftijd en de geldende regels.

2. Inschrijving en patiëntgegevens

1. De patiënt verstrekt de praktijk tijdig de gegevens die nodig zijn voor een goede en veilige behandeling.
2. De patiënt is verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen in onder andere:
   • naam, adres en contactgegevens;
   • zorgverzekeraar of polisgegevens;
   • gezondheidssituatie;
   • medicijngebruik;
   • allergieën;
   • zwangerschap;
   • behandelingen door andere zorgverleners.
3. De patiënt moet zich op verzoek kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs.
4. De patiënt is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. De praktijk is niet verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat relevante informatie niet, onjuist of te laat is doorgegeven.

3. Onderzoek en behandeling

1. De praktijk bespreekt, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, de voorgestelde behandeling, mogelijke alternatieven, risico’s, verwachte resultaten en kosten met de patiënt.
2. Een behandeling wordt uitgevoerd nadat de patiënt daarmee heeft ingestemd. De patiënt mag toestemming voor een behandeling altijd intrekken.
3. Bij eenvoudige of gebruikelijke behandelingen kan toestemming blijken uit het gedrag van de patiënt, bijvoorbeeld doordat de patiënt plaatsneemt in de behandelstoel en instemt met de besproken behandeling.
4. De praktijk voert behandelingen uit volgens de professionele standaarden die binnen de mondzorg gelden.
5. Een behandeling is een inspanningsverplichting. De praktijk kan daarom geen garantie geven op een bepaald medisch of tandheelkundig resultaat.
6. Tijdens een behandeling kan blijken dat een andere of aanvullende behandeling nodig is. De behandelaar bespreekt dit zo veel mogelijk vooraf met de patiënt. Wanneer direct handelen noodzakelijk is om schade of ernstige klachten te voorkomen, kan hiervan worden afgeweken.
7. De praktijk mag een behandeling weigeren, uitstellen of beëindigen wanneer deze naar professioneel oordeel niet verantwoord is.

4. Medewerking van de patiënt

Voor een goed behandelresultaat is de medewerking van de patiënt belangrijk. De patiënt wordt daarom geacht:

1. redelijke adviezen en instructies van de behandelaar op te volgen;
2. voorgeschreven medicatie volgens de instructies te gebruiken;
3. gemaakte controle- en vervolgafspraken na te komen;
4. veranderingen, klachten of complicaties tijdig aan de praktijk door te geven;
5. vragen te stellen wanneer informatie over een behandeling of advies niet duidelijk is.

Wanneer de patiënt instructies niet opvolgt of noodzakelijke informatie niet verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de behandeling en het behandelresultaat.

5. Afspraken en annuleren

1. Een afspraak is persoonlijk en wordt voor de patiënt gereserveerd.
2. Kan de patiënt niet komen, dan moet de afspraak uiterlijk twee werkdagen van tevoren worden afgezegd of verplaatst. Dit kan telefonisch of op een andere manier die door de praktijk wordt aangeboden.
3. Bij te laat annuleren of niet verschijnen mag de praktijk de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen, wanneer deze tijd niet meer voor een andere patiënt kon worden gebruikt.
4. De hoogte van deze vergoeding is afhankelijk van de duur van de gereserveerde afspraak en de daadwerkelijk misgelopen behandeltijd. De kosten worden niet door de zorgverzekeraar vergoed.
5. De praktijk kan besluiten geen kosten in rekening te brengen wanneer sprake is van aantoonbare overmacht of bijzondere omstandigheden.
6. Wanneer een patiënt vaker niet verschijnt of afspraken te laat annuleert, kan de praktijk besluiten alleen nog afspraken te maken onder aanvullende voorwaarden of de behandelrelatie te beëindigen.
7. De praktijk doet haar best afspraken op tijd te laten beginnen. Door spoedgevallen of onverwachte omstandigheden kan een behandeling uitlopen. Een vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
8. Wanneer de praktijk een afspraak moet verplaatsen, wordt de patiënt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

6. Spoedeisende zorg

1. Bij acute pijn, een ongeval of een andere tandheelkundige noodsituatie kan de patiënt tijdens openingstijden telefonisch contact opnemen met de praktijk.
2. Buiten de openingstijden kan de patiënt gebruikmaken van de tandheelkundige spoeddienst die op de website van de praktijk wordt vermeld.
3. Zorg die door een spoeddienst of andere zorgverlener wordt uitgevoerd, valt onder de voorwaarden en tarieven van die betreffende zorgverlener.
4. De praktijk kan niet garanderen dat een patiënt bij spoed altijd direct door de eigen behandelaar kan worden geholpen.

7. Tarieven en begrotingen

1. De praktijk hanteert de tarieven en declaratieregels die op dat moment voor de mondzorg gelden.
2. De meest actuele tarieven staan op de website van de praktijk of kunnen bij de praktijk worden opgevraagd.
3. Wanneer een behandeling naar verwachting € 250 of meer kost, ontvangt de patiënt vooraf een prijsopgave. Bij behandelingen vanaf € 500 wordt deze prijsopgave schriftelijk of digitaal verstrekt.
4. Een prijsopgave is een inschatting. De uiteindelijke kosten kunnen afwijken wanneer tijdens de behandeling blijkt dat aanvullende of andere werkzaamheden nodig zijn.
5. De praktijk informeert de patiënt zo snel mogelijk wanneer wordt verwacht dat de kosten aanzienlijk hoger uitvallen dan eerder besproken.
6. Kosten voor tandtechniek, materialen, implantaten en werkzaamheden van externe zorgverleners kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
7. De patiënt kan voor aanvang van een behandeling altijd om een toelichting op de verwachte kosten vragen.

8. Zorgverzekering en vergoedingen

1. De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een behandeling geheel of gedeeltelijk door de zorgverzekeraar wordt vergoed.
2. Een prijsopgave of inschatting van de praktijk is geen garantie dat de zorgverzekeraar de behandeling vergoedt.
3. De patiënt blijft verantwoordelijk voor het betalen van het gedeelte dat niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed.
4. Wijzigingen in een verzekering of polisvoorwaarden moeten door de patiënt zelf worden gecontroleerd en tijdig aan de praktijk worden doorgegeven.

9. Betaling en facturatie

1. Na de behandeling kan de patiënt de rekening direct per pin bij de praktijk betalen. De praktijk accepteert geen contante betalingen en geen creditcards.
2. Wanneer een rekening niet direct wordt betaald, kan deze namens de praktijk worden verwerkt en geïnd door Infomedics.
3. Infomedics kan de rekening, wanneer dit mogelijk is, eerst bij de zorgverzekeraar indienen. De patiënt ontvangt vervolgens een rekening voor het bedrag dat niet wordt vergoed.
4. Op facturen die door Infomedics worden verstuurd, zijn ook de betalingsvoorwaarden van Infomedics van toepassing.
5. De patiënt moet een rekening binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn betalen.
6. Klopt een rekening volgens de patiënt niet, dan moet dit zo snel mogelijk bij de praktijk of Infomedics worden gemeld. Een vraag of bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
7. Wanneer een rekening niet op tijd wordt betaald, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
8. De praktijk kan bij openstaande rekeningen besluiten niet-spoedeisende behandelingen uit te stellen totdat een betalingsafspraak is gemaakt.
9. Voor vragen over een rekening die door Infomedics is verstuurd, kan de patiënt rechtstreeks contact opnemen met Infomedics.

10. Verwijzing en samenwerking met anderen

1. De praktijk kan voor een behandeling samenwerken met andere tandartsen, mondhygiënisten, preventieassistenten, tandtechnische laboratoria, specialisten en andere zorgverleners.
2. Wanneer specialistische of aanvullende zorg nodig is, kan de patiënt worden doorverwezen.
3. Andere zorgverleners voeren hun werkzaamheden zelfstandig uit en kunnen eigen voorwaarden en tarieven hanteren.
4. Voor zover dat nodig is voor een goede behandeling, kan de praktijk relevante medische en tandheelkundige gegevens met andere betrokken zorgverleners delen. Dit gebeurt volgens de geldende privacyregels en het medisch beroepsgeheim.

11. Medisch dossier en privacy

1. De praktijk houdt van iedere patiënt een medisch dossier bij.
2. In het dossier worden gegevens opgenomen die voor een goede en veilige behandeling noodzakelijk zijn.
3. De praktijk bewaart het dossier gedurende de wettelijke bewaartermijn.
4. De patiënt heeft, binnen de wettelijke mogelijkheden, recht op inzage in en een kopie van het eigen dossier.
5. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving en het privacybeleid van de praktijk.
6. Medische informatie wordt niet zonder toestemming aan anderen verstrekt, tenzij dit noodzakelijk of wettelijk toegestaan of verplicht is.
7. Voor het versturen van afspraken, praktische informatie of andere noodzakelijke communicatie mag de praktijk gebruikmaken van de door de patiënt verstrekte contactgegevens.

12. Klachten

1. Is een patiënt niet tevreden over een behandeling, rekening, communicatie of andere gang van zaken, dan wordt de patiënt gevraagd dit eerst met de behandelaar of de praktijk te bespreken.
2. De praktijk probeert samen met de patiënt tot een passende oplossing te komen.
3. Wanneer het gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de patiënt gebruikmaken van de klachtenregeling waarbij de praktijk is aangesloten.
4. Meer informatie over de klachtenprocedure staat op de klachtenpagina van de website.

13. Aansprakelijkheid

1. De praktijk en haar behandelaars zijn aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
2. De praktijk is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de patiënt:
   • onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
   • adviezen of instructies niet heeft opgevolgd;
   • noodzakelijke controles of vervolgbehandelingen niet heeft laten uitvoeren;
   • zonder overleg een behandeling elders heeft laten aanpassen of herstellen.
3. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de patiënt.
4. Een klacht of vermeende complicatie moet zo snel mogelijk bij de praktijk worden gemeld, zodat de praktijk de situatie kan beoordelen en indien mogelijk kan herstellen of behandelen.

14. Beëindiging van de behandelrelatie

1. De patiënt kan de behandelrelatie beëindigen en zich bij een andere praktijk inschrijven.
2. De praktijk kan de behandelrelatie alleen beëindigen wanneer daarvoor een gewichtige reden bestaat, bijvoorbeeld bij:
   • herhaaldelijk niet nakomen van afspraken;
   • agressief, intimiderend of grensoverschrijdend gedrag;
   • een ernstig verstoorde vertrouwensrelatie;
   • het niet nakomen van betalingsafspraken;
   • het structureel weigeren van noodzakelijke medewerking;
   • een situatie waarin de praktijk niet langer verantwoorde zorg kan leveren.
3. Bij beëindiging van de behandelrelatie werkt de praktijk, binnen de wettelijke en professionele mogelijkheden, mee aan de overdracht van het dossier aan een nieuwe behandelaar.
4. Openstaande betalingsverplichtingen blijven na beëindiging van de behandelrelatie bestaan.

15. Wijziging van de voorwaarden

1. De praktijk mag deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, beroepsregels of de werkwijze van de praktijk veranderen.
2. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
3. Belangrijke wijzigingen worden waar nodig actief aan patiënten doorgegeven.

16. Toepasselijk recht

Op de behandelrelatie en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld volgens de daarvoor geldende wettelijke klachten- en geschillenprocedures.

Contactgegevens

Van Leeuwen Tandartsen
Lammermarkt 218
2312 CW Leiden
071 589 83 72
info@vanleeuwen-tandartsen.nl